首页 新闻资讯 地被苗圃
沟通在于回应,做事需要流程:正面表达、复述无误、检查反馈
发布日期:2022-08-17 18:37    点击次数:202

图片

每天都在沟通,沟通常有误解,有些误解很有趣味。

比如,前几天淋浴时,把手机放在一边听录音,可能有水溅到手机里,声音突然小很多。

网络查询,有人说可能是手机声音孔进水,可用冷风吹吹。

于是告诉爱人拿吹风机帮助吹吹,又想到网上强调不要用热风,要用冷风,便提醒"不要用热风吹"。

这样吹了十几分钟,我接过来想继续吹一会,发现用的是热风,就诧异"不是告诉用冷风嘛"!

爱人说"明明告诉的是用热风啊",一清二楚,没有错!

看,这就是沟通的误解现象,屡见不鲜。

至于原因,大家都知道有个"漏斗沟通法则",我们想说的是100%,实际说出来的是80%,对方听到的是60%,对方听明白的是40%,实际做到的是20%,这是一个倒着的二八原则。

我们表达出来真实意图最多是80%,对方真正反馈到位的只有20%,上面这个冷风吹手机故事再次给予验证。

当然,这个事情我的问题更大,ali首先表达方式采取否定话语不合适,"不要用热风",在接受者意识里,非常容易听成名词"热风",而潜意识最会偷懒,关注的也是名词而非修饰词。

这就是我们日常交流中,最好使用肯定句,如告诉"要使用冷风"。家庭教育更是如此,如让孩子写作业,直接给出答案,别用否定句子埋怨指责。

其次,要验证接受者是否正确领悟信息,对于重要事情让对方当下复述一次,或者接受者主动反馈个人理解,比如"是用冷风吹对吧"。

再其次,就是执行中及时检查,确保正确使用。

上面这三步骤,其实也是做事情基本流程,"正面表达,复述无误,检查反馈"。

作为验证,今天发生的故事又是一个例子。

父母家里没有燃气了,需要用卡充值补充。爱人使用自动充值机冲完卡,卡上不显示燃气量,去燃气公司营业网点查询,告知先回家插卡使用,不行的话拍照再过去处理。

结果,拿回去充值不成功,电话给客服说了情况,查询卡上的确有燃气量,告知自动充值机容易出现充值不实情况,最好是网点直接充值,对于这个情况只能等候上门处理,不过上门处理业务实在太多,具体时间无法确定。

这时候,考虑到及时使用燃气,想再去网点处理下,这时候爱人提醒说要拍个照,具体啥用途表示不清楚。

又跑到网点,人家要过手机看了充值为零照片,说这表示的确充值失败,手动给燃气卡补上燃气量,回去后充值成功。

这个故事,再次印证信息交流的失真多么常见,不当下确认,就会鸡同鸭讲,自以为是,稀里糊涂,说听不一。

沟通漏斗法则告诉我们,不要相信自己听到的和自己理解的,要接受语言误解很常见,要及时确认真实意图,并及时反馈求证,学习"正面表达,复述无误,检查反馈"这个做事流程。



Powered by 北京地球天使环保科技有限公司 @2013-2022 RSS地图 HTML地图